规范化实施流程

dytt www.evanosteo.com 日期:2019-03-16 / 人气: / 来源:未知

规范流程,快速响应,服务无忧

       北京龙邦科技发展有限公司建立了一套完善的售后服务体系和严格的管理制度,使客户的售后服务工作得到有效保障。我们不断改革、完善售后服务,对外保证用户的每一个请求均能得到及时有效的响应,对内负责协调内部资源,严禁一切推诿和延误。
现场技术指导和安装
       为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到用户现场进行技术指导,确保工作人员可以正确使用我们系统和设备。对于系统设备的安装,我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。
全天候快速服务响应
       产品质量实行七天免费退换,一年免费保修的售后服务原则。质保期内因产品本身质量问题,我公司负责免费维修,免费更换配件。超过质量保证期的维修及更换配件,收取一定的成本费,必要时可签订质保期后延保协议。
       为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,有专业人员接听并及时做好反馈记录,提供解决问题的办法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业售后人员到指定地点进行及时维修或者更换服务。
多层次服务结构
      我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构,由网络技术部、公司工程部、各地办事处工程部几部分构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中,始终得到快速周到的服务。龙邦科技在全国各地设立常驻办事机构,配备若干专业售后服务人员,当系统设备运行出现故障时,可更快速响应,到现场排除故障。

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